"Sorry, maar u zult uw heil toch in UPC moeten zoeken..."

Regelmatig krijgen we telefoontjes van klanten die beleefd maar soms ook heel agressief melden dat hun e-mail het niet doet. In bijna alle gevallen is het zo dat de internetverbinding van de klant eruit ligt of dat de desbetreffende computerzaak zijn zaakjes bij die klant niet op orde heeft (en ons dus in geen van de gevallen enige blaam treft), want als wij op de zaak e-mail hebben, dan hebben onze klanten dat ook. We kunnen dus heel snel vaststellen of het probleem bij ons ligt, of bij de klant zelf.
Ook krijgen we wel eens e-mail of telefoontjes van mensen die hun abonnement op het blad Quest op willen zeggen en soms gaat het zo ver dat ze bellen op welk rekeningnummer ze hun abonnementsgeld moeten storten. Nu vind ik het doorgaans niet vervelend om geld gestort te krijgen, maar zulke mensen stuur ik dan toch vol eerlijkheid door naar de mensen van Quest Magazine, wat heel iets anders is als wij als reclamebureau.

Vandaag kregen we echter een persoon aan de lijn die de plank volledig missloeg. Angelique nam de telefoon op en een stem aan de andere kant vertelde dat hij geen e-mail had. Normaal is het dan de standaard procedure om deze persoon, na het opnemen van zijn naam en de bedrijfsnaam, door te sturen naar Marco die dit soort "geintjes" in zijn "taken pakket" heeft zitten. Echter, toen Angelique naar de bedrijfsnaam vroeg waar deze persoon bij hoorde, zei hij dat hij particulier was. Vreemd, want wij hebben eigenlijk geen particulieren als klant. Wat bleek het geval, de beste man zat al dagen zonder e-mail en had al meerdere malen met UPC aan de telefoon gehangen omdat zijn Chello e-mail niet werkte. Dat gaf echter geen voldoening en dus ging hij zelf opzoek via internet en typte bij Google iets van "ik kan mijn e-mail niet ophalen". En ja hoor, raad eens wie er dan als eerste boven water komt? Onze website!
Toen we de man duidelijk maakte dat wij een reclamebureau zijn en geen internetprovider, besloot hij zijn betoog met "ja, maar op jullie site staat dat als mijn e-mail het niet doet, ik jullie moet bellen"...

Ja, de beste man had daar wel een punt, maar zo ver hadden wij het nooit gezocht. Gelukkig kregen we de meneer in "Questie" toch nog uitgelegd dat we hem echt niet konden helpen. "Helaas, maar u zult uw heil toch in UPC moeten zoeken..."